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網路賣家標錯價怎麼辦


林OO 發問於 2016-01-12 | 台北 |

Q: 您好想跟您請教網路糾紛問題
由於我是剛起步的賣家,在建立商品基本檔案時,將"商品排序"其規格順序說明誤植入"商品售價"欄位,
造成消費者亂下標(直接下單40件),事發約2個小時我就將商品停售並下架。

請問我能根據以下規則,向消費者拒絕出貨到提出補償嗎?
"經濟部所公告的的零售業網路定型化契約應記載即不得記載事項,業者在2天內檢附正當理由可拒絕下單。"

或者我能有甚麼保護自己的措施嗎?
因為事實上我也沒有那麼多商品可以出貨,我也必須向上游作採購才能出貨但上游也不一定有貨就是了

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A: 

您好想跟您請教網路糾紛問題
由於我是剛起步的賣家,在建立商品基本檔案時,將"商品排序"其規格順序說明誤植入"商品售價"欄位,
造成消費者亂下標(直接下單40件),事發約2個小時我就將商品停售並下架。

請問我能根據以下規則,向消費者拒絕出貨到提出補償嗎?
"經濟部所公告的的零售業網路定型化契約應記載即不得記載事項,業者在2天內檢附正當理由可拒絕下單。"

或者我能有甚麼保護自己的措施嗎?
因為事實上我也沒有那麼多商品可以出貨,我也必須向上游作採購才能出貨但上游也不一定有貨就是了


您好,
回覆如下:

一、根據這幾年來發生網路標錯價的案件,實務上判決有對消費者有利的,也有認為廠商不必出貨的;您所提到的零售業網路定型化契約應記載即不得記載事項中,所謂正當理由實務上一般也不承認「標錯價」這個理由,但可以考慮以「上游斷貨」作為這裡的正當理由去爭取。

二、您可以看看在標價的網頁上是否有註明「下標不代表成交,須經賣家確認訂單始成立」的字樣,如果有的話可以拿來作為對您有利的主張;如果沒有,那往後最好可以在網頁上加註,以免再發生標錯價的事件。

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