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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 網購買鞋尺寸不合賣家不給退

網購買鞋尺寸不合賣家不給退


小茹 發問於 2019-08-15 | 基隆 | 批發、零售及餐飲業

Q: 網購買鞋子 但尺寸不合腳 穿起來太窄 根據消費者保護 七天內有鑑賞期可以退換貨 但賣家卻跟我說沒辦法?

消費者保護法

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A:  您好:
依據消費者保護法第19條第1項規定:通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。

通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條規定:本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事,指通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者,將排除本法第十九條第一項解除權之適用:
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消
費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。

首先,若您購買的店家符合消費者保護法上所規範的企業經營者定義,則有以上條文規定之適用,您可以先訊問店家不能退換貨的理由,若不符合以上例外的規定,則店家仍應提供退換貨始符合法律之規定。

以上回覆提供您參考,感謝。

陳昭文律師

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