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網購保固期內有問題運費由誰負擔


sOOO 發問於 2019-12-27 | 桃園 | 農、林、漁、牧業

Q: 您好.我在網路購買電器.最近出問題.
於是詢問賣家.商品是否有保固
賣家回應:一年(未到期).
我說:商品有問題該怎麼處理?
賣家回應:可將商品寄回維修.但是必須負擔"來回運費"
我說:保固期內還要負擔運費?
賣家說:保固只保固商品本身.
我說:那我問問消保官看看.
賣家說:OK.靜待你的回覆

賣家未載明商品保固期及相關事宜.我購買時也未詢問清楚.
保固期跟負擔運費都是商品有問題.事後詢問才知道.

我想知道這種情況.難道運費不屬於商品不良所衍生的費用嗎?
保固不就應該是賣家對自己商品的信心.與品質的保證不是嗎?
賣家主張運費全部由我負擔合理嗎?(還未問及維修費)
這樣保固有什麼意義?

賣家似乎也不怕什麼消保官消保法.彷彿不管我去問誰都對他無可奈何.
難道我真的只能負擔這筆來回運費嗎?這種情況我能要求賣家負擔運費嗎?
感恩

消費糾紛 消費者保護法

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A:  您好,商品之保固責任是指在民法的瑕疵擔保責任之外,業者為了擔保所售出的商品在使用上可以達到一定的年限、品質,在交易時特別訂定之契約條款,法律對保固責任的內容沒有明確的規定。
故保固期內之維修是否須由買家負擔運費,需視此買賣契約、商品保證書而定,保證書內通常會載明消費者是否需負擔運費、維修費用。
建議您可以先確認保證書、買賣契約中對於維修運費的相關規定,若有載明由賣家負擔運費,則您可以請求賣家負擔來回運費。

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