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維修車輛疑問


蘇OO 發問於 2020-02-06 | 新竹 | 其他

Q: 您好,想詢問我們公司車日前因警示燈號亮起,驅車前往原廠維護修理。於修理過程中因技師操作失誤導致鄰近線組損毀,需要整組更換。

而車廠方面卻需要我們負擔該更換設備的50% 費用,請問是否合理? 因技師的失誤而要顧客負擔一半責任費用,我們是否可以拒絕支付此款項?

消費糾紛 消費者保護法

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A:  您好:
依民法第495條規定,因可歸責於承攬人之事由,致工作發生瑕疵者,定作人除依前二條之規定
,請求修補或解除契約,或請求減少報酬外,並得請求損害賠償。
另民法第184條規定,因故意或過失,不法侵害他人之權利者,負損害賠償責任。故意以背於善
良風俗之方法,加損害於他人者亦同。

依您敘述技師因失誤導致車輛需額外修繕
若貴司無與有過失的情況
這筆費用應由車廠全額負擔,不應要求貴司負擔一半修繕費用
因此貴司得毋庸理會車廠的要求
但建議仍應留下證據,例如雙方對話錄音等
倘若日後有爭訟時得作為證據使用

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