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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 消費者已收貨又要求退費

消費者已收貨又要求退費


楊OO 發問於 2020-06-02 | 臺北 | 批發、零售及餐飲業

Q: 我司為購物平台之供應商,消費者購買商品後,我司如期出貨,消費者也簽收完成,但數日後消費者突然堅稱未收到商品,要求購物平台需退款給他,否則要去消基會投訴,我司已調到黑貓物流該筆出貨單的簽收單為消費者所住的大樓簽收,另外也調到消費者所住社區該包裹之簽收單,確認為該消費者本人簽收,是否可控告該消費者侵占罪

消費糾紛

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A:  您好:
依您敘述的情形與侵占罪無涉
若對方確實有收到商品,平台得拒絕退款
如果已經退款,亦可要求返還
但對方如果是明知商品已由管理員簽收卻謊稱未收到進而要求退款
可能涉及刑法詐欺罪
建議貴公司若要提告可以先進行蒐證
先向律師諮詢或委任律師協助訴訟
以維護自身權益

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A:  您好:有關您所詢問題回覆如下
本件 貴司既已調到黑貓物流該筆出貨單的簽收單為消費者所住的大樓簽收,另外也調到消費者所住社區該包裹之簽收單,確認為該消費者本人簽收,則 貴司在法理上自然站得住腳,至於消費者要去消保官申請是他的權益,消保官仍會看其申訴是否有理由,另本件是否會構成詐欺或侵占,仍要看對方主張之事實而定,以上希望對您有所幫助,若您尚有其他問題,可以MAIL至civili1201@gmail.com 來信詢問,或LINE ID : civili1201 詢問,以免遺漏,謝謝

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