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安裝產品遭受無理的退貨要求


陳OO 發問於 2020-09-23 | 桃園 | 批發、零售及餐飲業

Q: 客人於上月月底於拍賣網站詢問我們公司產品(門鎖),後於9/1安裝師傅到現場確認完畢後進行開孔安裝
約15天後客人主張
1.產品未付中文說明書(拍賣網站資訊欄有註明會附上我們自製中文說明)
2.產品非中文版本(拍賣網站資訊欄的延伸網址內有註明外國原裝進口)
3.安裝師傅安裝並測試完後會讓他的密碼外洩(此產品可以日後自行修改、刪除密碼)
請問我該如何拒絕客人的退貨要求?
每天疲勞轟炸訊息我,我能否封鎖他的訊息呢?

消費糾紛 公平交易法

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A:  您好:有關您所詢問題回覆如下

本件非屬訪問買賣,所以沒有七日無條件退貨之情形,至於對於所主張之事由,應尚難以主張有解除契約之情形,所以本件該客人的退貨要求應無理由,但若先前未附中文說明,仍建議先附給對方,至於安裝的的部分,日後若有爭議,可以傳喚安裝師傅出庭作證,以上希望對您有所幫助,若您尚有其他問題,可以MAIL至civili1201@gmail.com 來信詢問,或LINE ID : civili1201 詢問,以免遺漏,謝謝

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