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電商寄貨問題,客人無須付款取貨


鄭OO 發問於 2020-09-25 | 臺北 | 批發、零售及餐飲業

Q: 網路商城客人於9/11下單,我方當天完成商品寄貨,寄出時原應使用"店到店付費取貨",但是寄貨人員於選取錯誤導致客戶變成"直接取貨無須付款",客人直接取貨後也無與我們反映狀況,直到9/21發現寄貨方式錯誤,嘗試打電話/訊息/語音留言與客人聯繫多天都未回應,請問這樣我方有機會追回款項嗎?
另外我方有商品寄出的物流證明(確定客人取貨),但並無開立發票,這樣無法證明對方有跟我方購買商品嗎?該如何保障我方的權益呢?

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A:  您好:
若無法聯繫對方給付貨款
貴公司可以向法院聲請支付命令請求對方給付款項
另外貴公司得檢附訂單成立系統畫面與物流明細
以證明雙方確有買賣契約存在且對方已受領商品

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