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網路交易 退貨疑慮


林OO 發問於 2020-10-12 | 高雄 | 批發、零售及餐飲業

Q: 您好 我是一個蝦皮賣家
近日有位三個月前的客人
跟我說我的商品是假貨(知名品牌精華液)
他要求退貨
因蝦皮有很多客人會買正貨退假貨
我向他說明那不是我的商品
他卻說要通知蝦皮&投訴消保官
我可以怎麼主張那不是我的東西呢
還是說交易已經過了三個月 我不需理會

消費糾紛 電子商務 公平交易法 消費者保

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A:  一、您好,我是蔡宜軒律師,首先你必需表明你的貨品為正品,不容他人毁及商譽,如果他方對產品有疑慮,請他提出相關證據證明為你商場所出售之商品,以保雙方權益,據上,你所主張並非經過時效而不予退貨給,而是商場所販售商品皆為正品,因此無法協助退貨,如果,有惡意指摘或不實的主張,貴司將為維持信譽,依法處理。


二、按消費者保護法第19條規定:
通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。
但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。
前項但書合理例外情事,由行政院定之。
企業經營者於消費者收受商品或接受服務時,未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者,第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算,已逾四個月者,解除權消滅。
消費者於第一項及第三項所定期間內,已交運商品或發出書面者,契約視為解除。
通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定,其約定無效。

三、綜上所述,貴司應主張上開第一點所述本公司皆為販售正品,消費者如有疑慮請消費者提出證據以保雙方權益,且本件已逾消費者保護法所定之期間,以上供你參考,如您尚有其他法律問題,也可以MAIL至saygood100@hotmail.com 來信討論,謝謝!

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