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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 客製化衣服退貨

客製化衣服退貨


蔡OO 發問於 2020-12-09 | 臺北 | 其他未分類業

Q: 客戶透過LINE聯繫討論客製化班服。也有使用示意圖確認商品。已付訂金。目前還差尾款。客戶在12/9/2020也受到客製化產品,卻以客製圖片圖案錯位(某一個圖案位置上下差約3公分,左右差約1.5公分),為商品有瑕疵之定義,依民法第354條以下規定向我司主張物之瑕疵擔保責任,請求更換新品、減少價金或解除契約等。。
我司得知客戶不滿意完成品,並通知客戶"1.示意圖不是最後的"、 "2.示意圖是幫助印刷師傅溝通客戶的需求"。這兩點的確沒有在製作前告知。
請問客戶有權利要求退貨全額退還?或拒付尾款等?
我是工作室。

消費糾紛 消費者保護法

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A:  您好
首先因為對方以「圖案位置錯誤」為由,主張商品有瑕疵。
因此要先確認「圖案有無錯誤」,也就是雙方同意的樣式為何。倘若製作完成的成品符合雙方同意的樣式,則自然沒有所謂「瑕疵」存在。
另外您提到「示意圖」,這就要看雙方溝通過程以及對「示意圖」的認知為何,來斷定雙方有無同意衣服的圖案與樣式。
倘若確實有瑕疵存在,因為民法第359條但書規定:「但依情形,解除契約顯失公平者,買受人僅得請求減少價金。」,因此倘若有瑕疵但並非重大,則對方僅能減少價金,而不能解除契約。
至於瑕疵受否屬於重大,就需要視具體情況整體判斷。

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