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網路買賣糾紛


鍾OO 發問於 2021-03-25 | 臺中 | 批發、零售及餐飲業

Q: 請問網路蝦皮購買商品7天內告知賣家商品有瑕疵同意退貨
但收到貨第八天才寄回
賣家堅持超過鑑賞期七天沒寄回所以無法退款 但是卻給我換貨 然後再寄一個瑕疵品給我
我又跟賣家反映 但對方堅持不換貨、不退貨
請問這樣是無法退貨退款嗎?

消費糾紛 消費者保護法

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A:  您好:
消費者保護法第19條的七天契約解除權是屬於無條件解約
但若您是商品有瑕疵,本得依民法物之瑕疵擔保之規定解約或請求減少價金
且依民法第365條規定,買受人因物有瑕疵,而得解除契約或請求減少價金者,其解除權或請求權
,於買受人依第三百五十六條規定為通知後六個月間不行使或自物之交付時起經過五年而消滅。
因此賣方以超過七天為由拒絕解約退款並無法律上理由
建議您可以向平台業者申訴,或直接向消保會申請消費糾紛協調
以維護自身權益

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