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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 鞋子退貨退款問題

鞋子退貨退款問題


陳OO 發問於 2022-08-01 | 臺北 | 批發、零售及餐飲業

Q: 本人我在蝦皮販售鞋子 有一位客人買了一雙鞋子 取貨後7天內都沒有說鞋子有瑕疵還是有其他問題 但過了一個月後客人說鞋子穿壞了 並表示他才穿沒幾次 但圖片有很明顯人為使用痕跡 他可以要求我退貨或退款嗎?

消費糾紛 公平交易法 消費者保護法

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A:  您好:
關於您的問題,請您先行參照民法第360條:「買賣之物,缺少出賣人所保證之品質者,買受人得不解除契約或請求減少價金,而請求不履行之損害賠償;出賣人故意不告知物之瑕疵者亦同。」、第356條:「買受人應按物之性質,依通常程序從速檢查其所受領之物。如發見有應由出賣人負擔保責任之瑕疵時,應即通知出賣人。買受人怠於為前項之通知者,除依通常之檢查不能發見之瑕疵外,視為承認其所受領之物。不能即知之瑕疵,至日後發見者,應即通知出賣人,怠於為通知者,視為承認其所受領之物。」規定。
買家是否可以依民法物之瑕疵規定請求賣家解除契約退款,需視買家所收商品的瑕疵情形認定,參照民法第360條規定,如買家所主張的瑕疵為肉眼即可發現,可因買家怠於為通知義務,視為承認所受領之物,買家即無主張解除契約之義務,反之,則否。因此,關於個案情形,您需先行向買家了解鞋子瑕疵情形,以為後續情事之處理。

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