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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 賣家一直遲遲不退款

賣家一直遲遲不退款


李OO 發問於 2022-09-09 | 高雄 | 文化、運動、休閒及其他服務業

Q: 您好,我於8月中有在網路下單一項產品,事後約隔1-2天向賣家告知想取消訂單,賣家告知無法取消,但有15天鑑賞期可以退貨退款,8/22收到商品後隨即聯繫賣家退款,款項到帳後會派專員上門取件,賣家告知退款款項約3-7工天到帳,但到9/2詢問卻說要9/8才到帳,昨日又告知要到明天,想詢問以下問題:
1.若賣家一直言而無信更改退款時間卻又不退款是否可以報案?
2.除報案外是否還可提告?
謝謝

消費糾紛 電子商務法規 電子商務 消費者

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A:  您好:
依您所述情形,個案上您無法報案處理,除非確認對方有詐術施行,且因此讓你陷於錯誤而完成匯款的行為外,否則,雙方間的關係應該僅為單純的民事糾紛,應經民事訴訟進行處理。
如果賣家不退款,您可對賣家提告,但進行法院爭訟程序,您需要耗費許多勞力、時間及費用成本,提告前請評估是否願意付出該成本。或許可先行向消保官就賣家行為申請申訴及申請調解試試看。

以上建議謹提供參考,如有任何問題,歡迎與我們諮詢,謝謝 (Line@帳號: @462lvlvy)


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