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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 網購換貨郵資商家不願意支付

網購換貨郵資商家不願意支付


張OO 發問於 2022-11-26 | 桃園 | 其他

Q: 網購商品有瑕疵要換貨,商家不願意支付消費者寄回給店家商品的郵資,且表示重新寄給買家新商品為由,只支付這筆運費,還表示這次寄出商品有異常不可再退換貨

消費糾紛

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A:  張先生 您好
關於您所詢問問題,謹回覆如後,供您參酌:
一、關於您所述網購商品有瑕疵時擬退換貨,依據消費者保護法第19條第1項規定:「通訊交易或訪問交易支消費者,得於收受商品或接受服務後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。」
二、又,依據消費者保護法第19條之二:「消費者依第19條第1項或第3項規定,以書面通知解除契約者,除當事人另有個別磋商外,企業經營者應於收到通知之次日起15日內,至原交付處所或約定處所取回商品。」
三、準此,依據上開規定,消費者設若於7 日鑑賞期內可不付任何理由,要求解約退貨,且商家應於收到消費者通知後15日內前往取回貨物。
謹說明如上,供您參酌

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