Q: 客人網路購買商品後發現內標和吊牌產地不同
在收到商品後於鑑賞期內向我們反應
我們得知後馬上安排退貨退款
並承諾會將同品項商品全數下架
在最短期限內更改正確標牌資訊後再上架
客人於電話中不願退貨也不願退款
希望有其他處理方式
但我們也沒辦法提供優惠等補償
唯一能做的就是將商品回收後更正
請問我們已經提供客人退貨退款選擇
並同時將有問題的商品下後後盡快修正
唯客人保留的商品是錯誤的也不願退回
這樣我們會有違法疑慮嗎?
如果有的話還可以做什麼處理呢?
謝謝
A:
您好：
關於您的問題，請您先行參照民法第179條：「無法律上之原因而受利益，致他人受損害者，應返還其利益。雖有法律上之原因，而其後已不存在者，亦同。」規定。
尚未確定您所提供商品項次為何，無法分析遺留於客戶處的商品可能會涉及何種違法事由，然如您仍有疑慮，依法您可委由律師協助寄發存證信函或律師函，請求其限期返還退款，如其仍置之不理，可經由律師協助對其為民事訴訟的商品返還主張，以追求您最大利益。
以上建議謹提供參考，如有任何問題，歡迎與我們諮詢，謝謝 (Line@帳號: @462lvlvy)
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