律師專欄

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電商如何降低網路購物的消費糾紛

電商如何降低網路購物的消費糾紛

本篇蔡幸紋律師以擔任電子商務公司法律顧問的經驗,來跟電商老闆們分享,電商如何降低網路購物的消費糾紛。網路購物提供消費者迅速購物的消費體驗,但也因消費者未能事前檢視商品,以及交易金額相對較為微小的特性,有關電子商務的消費糾紛,層出不窮。消費者遇到消費爭議可尋求的申訴管道,多有文章和.......

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電商網購消費者退換貨,有無次數限制?

電商網購消費者退換貨,有無次數限制?

網購退貨和換貨,與電商營收息息相關,若消費者反覆退、換貨,是否仍屬於鑑賞期的範圍?是否以同一筆訂單編號為區別?消費者在法律上有哪些依據可以主張退貨、換貨?因疫情影響,網購商機蓬勃發展,許多公司及品牌積極發展電子商務。然而,消費者退貨、換貨的主張,是電商老闆們的痛,因在計算電商營收.......

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企業必讀「消保法」 以免賠了夫人又折兵

企業必讀「消保法」 以免賠了夫人又折兵

「消費者保護法」雖是以保護消費者為主的法律,但企業千萬不能輕忽,因為法條裡明確規範企業經營者的責任與義務,例如,企業經營者應確保製造的商品或提供的服務,須符合當時科技或專業水準可合理期待的安全性,若商品或服務有瑕疵,導致消費者受傷,不僅須賠償,恐怕還會賠上商譽。採無過失責任制消費.......

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薦證廣告相關法律問題說明

薦證廣告相關法律問題說明

作者:陳振瑋 

產品、服務廠商藉助代言人從事行銷,有稱為代言人廣告、證言廣告、或口碑見證者,上述廣告方式可統稱為薦證廣告,而提供自身形象代言之人可稱為廣告薦證者。 壹、 產品、服務之真實性  薦證廣告首先涉及者為公平交易法,依據公平交易法第21條之規定,產品、服務廠商於廣告中不得為虛偽.......

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服務業面對客訴,應以法律做後盾

服務業面對客訴,應以法律做後盾

作者:蕭富庭

根據行政院消費者保護會「97年各直轄市、縣(市)政府受理消費申訴、調解案件統計報告」,97年消費申訴與調解案件總計3萬2939件。再看104年度報告,104年消費申訴與調解案件總計4萬6294件,比97年多了1萬3355件!而97年至104年間,消費申訴與調解案件每年成長約7%,.......

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服務業面對客訴該不該道歉?

服務業面對客訴該不該道歉?

作者:蕭富庭

在不少消費者抱持「付錢的就是老大」或「以客為尊」的想法下,服務業接到客訴的機率越來越高。由於客訴越來越多,這時候第一線服務人員或公司主管總會問:我們道歉是否就表示我們要負責?為什麼要對客訴的消費者道歉?在討論到道歉與法律責任之前,我們先要了解為何要對客訴的消費者道歉?從實務經驗來.......

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