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中小企業法律諮詢 :: 觀看文章 - 商品標錯高度尺寸,消費者已使用過,超過七天要求退換貨,賣家可拒絕嗎?
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主題:商品標錯高度尺寸,消費者已使用過,超過七天要求退換貨,賣家可拒絕嗎?
 
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提問人 內容
張OO

行業別:服務業
地區:台北
細項:商品廣告問題
回覆問題 引言回覆
發表發表於: 2018-10-26 9:24 pm    文章主題: 商品標錯高度尺寸,消費者已使用過,超過七天要求退換貨,賣家可拒絕嗎?

您好:
我是奇摩拍賣的賣家,
九月底ㄧ位買家購買一雙高跟鞋,
10/13在7-11取貨付款,10/22聯絡我,説跟鞋高度只有8公分,與商品標示10公分不相符。
要求退換貨。但客戶已將高跟鞋穿出去過,已並非全新商品。
我有回覆:因非全新商品,且超過七天鑑賞期無法退換貨處理。
於是那位買家就說要檢舉投訴我,
3天後我就收到那位買家向申訴機關的投訴,
説我要求對方自行將退貨商品寄回中國大陸。
對此不實的控訴,賣家可反控誣告嗎?
請問賣方是否有保護管道及被誣告的處理方法?

請協助伸冤⋯
陳健律師

博胤法律事務所





回覆問題 引言回覆
發表發表於: 2018-11-01 10:22 am    文章主題: Re: 商品標錯高度尺寸,消費者已使用過,超過七天要求退換貨,賣家可拒絕嗎?

[quote="張 先生/小姐"]您好:
我是奇摩拍賣的賣家,
九月底ㄧ位買家購買一雙高跟鞋,
10/13在7-11取貨付款,10/22聯絡我,説跟鞋高度只有8公分,與商品標示10公分不相符。
要求退換貨。但客戶已將高跟鞋穿出去過,已並非全新商品。
我有回覆:因非全新商品,且超過七天鑑賞期無法退換貨處理。
於是那位買家就說要檢舉投訴我,
3天後我就收到那位買家向申訴機關的投訴,
説我要求對方自行將退貨商品寄回中國大陸。
對此不實的控訴,賣家可反控誣告嗎?
請問賣方是否有保護管道及被誣告的處理方法?

請協助伸冤⋯[/quote]

您好:關於誣告指的必須是希望藉由他的一些動作,使得你受到刑事訴訟的追訴,但這些動作和訴求很明顯是沒有道理的,才能算跟誣告有關。也就是說,必須要有刑事程序的偵查相關才能算。
您這案件只有提到不實的說明,但似乎跟刑事處罰程序無關,因此無法提誣告。

關於消費者訂購說10公分,實際收到卻只有8公分,這樣的問題姑且歸類為瑕疵(是否為瑕疵還有爭執空間)
而消費者於收到商品時有儘速檢查商品的義務,並且應該要在發現瑕疵之後立即通知賣方,
但現在買方消費者於收受商品時沒有檢查也穿著使用了,
依據民法第356條規定,視同消費者已經接受商品。因此不能夠再主張要求退貨。
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