首頁 | 成立宗旨 | 法律知識庫 | 法律專欄  | 榮譽律師 | 法律諮詢 | 活動訊息 | 法規問題 | 網站意見 | 個資專區 | 性平專區 | 身障專區 | 相關連結 | 律師登入
中小企業法律諮詢服務專區
中小企業法律諮詢 :: 觀看文章 - 超過七天鑑賞退貨處理
發表新問題   回覆問題    中小企業法律諮詢 首頁 -> 公平交易法規與消費者權益保護專區
主題:超過七天鑑賞退貨處理
 
上一篇主題 :: 下一篇主題  
提問人 內容
李OO

行業別:服務業
地區:台北
細項:消費者保護法
回覆問題 引言回覆
發表發表於: 2018-11-21 10:02 pm    文章主題: 超過七天鑑賞退貨處理

買家於11/12取貨(衣服),11/21反應收到當場沒有穿,21號反應當天才拿出來穿的時候破掉(針織衣服側邊全開),一開始說沒有車縫痕跡,因為出貨前都有完整檢查經過溝通後,後面改口說衣服車不好,再後來在溝通買家說,穿出門搭電梯的時候輕拉它就破掉了,表示衣服買家收到貨的時候已經接受並且穿出門過,現在卻要求要退貨並告到消保官,請問這樣的案例是可以成功的嗎?
温大瑋律師

温大瑋律師事務所





回覆問題 引言回覆
發表發表於: 2018-12-13 3:56 pm    文章主題:

您好:

行政院消費者保護委員會100年5月7日消保法字第1000004336號函示略為:
郵購買賣之消費者於收受商品後7日內,依消費者保護法第19條第1項規定得行使解除權,消費者於收受商品後,若因檢查之必要而拆開包裝或使用商品者,依同法施行細則第17條規定:「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由,致其所受領之商品有毀損、滅失或變更者,本法第19條第1項規定之解除權不消滅」。消費者拆開包裝或使用商品是否屬於檢查所必要,宜依個案加以判斷。消費者依消費者保護法施行細則第17條規定,其解除權雖不消滅,然商品若有毀損或滅失之情形,消費者於行使解除權時,對於企業經營者仍應依民法第259條第6款規定,就商品之毀損或減損而減少之價值,按比例償還其價額。

承此行政院消保處函示,消保法關於郵購買賣之解除權規定,尚允許消費者檢查必要之拆開包裝或使用商品(但須個案具體情形判斷)。郵購商品若有毀損或滅失之情形,消費者得行使解除權,並要求賣家應依民法第259條第6款規定,就商品之毀損或減損而減少之價值,按比例償還其價額。

而您所述情形,如您的客戶是為檢查必要之拆開包裝或使用商品(需個案具體判斷),您的客戶仍得行使解除權。若您的客戶逾越檢查必要之範圍時,則他恐怕將無法行使解除權(有賴證據證明)。

以上所述,敬供參考。
您對本篇回覆的滿意度: 非常不滿意 不滿意 普通 滿意 非常滿意
請輸入您的意見或看法:
從之前的文章開始顯示:   
發表新問題       中小企業法律諮詢 首頁 -> 公平交易法規與消費者權益保護專區
1頁(共1頁)

 
可以 在這個版面發表文章
無法 在這個版面回覆文章
無法 在這個版面編輯文章
無法 在這個版面刪除文章

Powered by phpBB 2.0.10 © 2001 phpBB Group
.本站最佳瀏覽解析度為 1024 x 768,請使用IE 5.0 以上版本.
中小企業法律服務網 主辦單位:經濟部中小企業處    執行單位:社團法人中華民國全國青年創業總會聲明條款及使用條約政府網站資料開放宣告
本網站之圖片、文章等內容,屬著作權人擁有,任何人未經授權同意,不得以任何形式予以利用、使用、轉載、散布、出版或傳播,違者依法追究責任。
任何問題及建議,請填寫意見單,服務專線 0800-056-476,網站維護專線 02-2332-8558 #392,傳真電話 02-2337-5152,網站維護信箱 392@careernet.org.tw,​服務時間:AM9:00~PM5:30
網站地圖